/* Help Desk Clare — visual do sistema.
   Adaptado do painel.css do CRM. Claro e escuro, sem biblioteca nenhuma.
   As cores das etapas vivem no PHP (STATUS_TICKET), não aqui, pra não ter
   dois lugares dizendo coisas diferentes sobre a mesma etapa. */

:root{
  --fundo:#f4f6f9; --papel:#fff; --linha:#e2e6ec; --texto:#1c1f26; --fraco:#6a7280;
  --azul:#3B8BD4; --laranja:#EF9F27; --vermelho:#E24B4A; --verde:#639922; --cinza:#5F5E5A;
  --sombra:0 1px 2px rgba(16,24,40,.06),0 1px 3px rgba(16,24,40,.1);
  color-scheme:light dark;
}
@media (prefers-color-scheme:dark){
  :root{ --fundo:#101215; --papel:#181b20; --linha:#282d35; --texto:#e8eaee; --fraco:#9aa2ae;
         --sombra:0 1px 2px rgba(0,0,0,.4); }
}

*{box-sizing:border-box}
body{margin:0;font:15px/1.55 system-ui,-apple-system,"Segoe UI",Roboto,sans-serif;background:var(--fundo);color:var(--texto)}
a{color:var(--azul)}

/* ---------- topo ---------- */
.topo{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:16px;flex-wrap:wrap;
  padding:10px 18px;background:var(--papel);border-bottom:1px solid var(--linha);position:sticky;top:0;z-index:30}
.topo-esq,.topo-dir{display:flex;align-items:center;gap:10px;flex-wrap:wrap}
.marca{font-size:16px}
.resumo{color:var(--fraco);font-size:13px}
.topo input[type=search],.topo select{padding:7px 10px;border:1px solid var(--linha);border-radius:8px;
  background:var(--fundo);color:var(--texto);font:inherit;font-size:14px}
.topo input[type=search]{min-width:230px}
.btn-linha{display:inline-block;padding:7px 12px;border:1px solid var(--linha);border-radius:8px;
  text-decoration:none;color:var(--texto);font-size:14px;background:var(--fundo)}
.btn-linha:hover{border-color:var(--azul);color:var(--azul)}
.usuario{font-size:13px;color:var(--fraco)}
.salvo{font-size:12px;color:var(--fraco);opacity:0;transition:opacity .2s}
.salvo.on{opacity:1;color:var(--verde)}
.aviso-faixa{background:#fff4d6;color:#6b4708;padding:10px 18px;font-size:14px;border-bottom:1px solid #eedfb0}

/* ---------- miolo das paginas simples ---------- */
.miolo{max-width:800px;margin:0 auto;padding:26px 20px 70px}
.miolo h1{font-size:22px;margin:0 0 4px}
.miolo .sub{color:var(--fraco);margin:0 0 22px}
.caixa-regra{background:var(--papel);border:1px solid var(--linha);border-radius:10px;padding:16px 18px;margin-bottom:20px;font-size:14px}
.caixa-regra ol,.caixa-regra ul{margin:8px 0 0;padding-left:20px}
.caixa-regra li{margin-bottom:6px}
.dica{font-size:12.5px;color:var(--fraco);line-height:1.6}

/* ---------- quadro de chamados (entra pra valer na Fase 3) ---------- */
.quadro{display:flex;gap:14px;padding:16px 18px 32px;overflow-x:auto;align-items:flex-start;min-height:calc(100vh - 60px)}
.coluna{flex:0 0 292px;background:var(--papel);border:1px solid var(--linha);border-radius:12px;
  display:flex;flex-direction:column;max-height:calc(100vh - 96px)}
.coluna-topo{display:flex;align-items:center;gap:8px;padding:11px 13px;border-bottom:1px solid var(--linha)}
.bolinha{width:9px;height:9px;border-radius:50%;flex:none}
.coluna-nome{font-weight:600;font-size:14px}
.coluna-conta{margin-left:auto;font-size:12px;color:var(--fraco);background:var(--fundo);padding:2px 8px;border-radius:20px}
.coluna-lista{list-style:none;margin:0;padding:10px;overflow-y:auto;flex:1;min-height:80px}
.coluna.alvo{outline:2px dashed var(--azul);outline-offset:-3px}
.vazio-col{color:var(--fraco);font-size:13px;text-align:center;padding:22px 10px;border:1px dashed var(--linha);border-radius:9px}

/* ---------- cartao de chamado ---------- */
.card{background:var(--papel);border:1px solid var(--linha);border-left:3px solid var(--cinza);
  border-radius:9px;padding:10px 11px;margin-bottom:9px;cursor:grab;box-shadow:var(--sombra)}
.card:hover{border-color:var(--azul)}
.card.arrastando{opacity:.45}
.card-topo{display:flex;align-items:flex-start;gap:8px}
.card-nome{font-weight:600;font-size:14px;line-height:1.3;flex:1}
.card-protocolo{font-size:11.5px;color:var(--fraco);font-family:ui-monospace,Menlo,Consolas,monospace}
.card-local{font-size:12px;color:var(--fraco);margin-top:2px}
.card-sinal{font-size:12.5px;color:var(--fraco);margin-top:7px;line-height:1.45;
  display:-webkit-box;-webkit-line-clamp:3;-webkit-box-orient:vertical;overflow:hidden}

/* Semaforo do prazo. Verde tem folga, amarelo esta perto, vermelho estourou. */
.sla{font-size:11px;font-weight:600;padding:1px 7px;border-radius:20px;flex:none}
.sla-ok{background:#e7f3d9;color:#3d5c14}
.sla-perto{background:#fdf0d6;color:#6b4708}
.sla-estourado{background:#fbe0e0;color:#8a1f1f}

/* ---------- marcas e etiquetas ---------- */
.marca-chip{font-size:11px;padding:1px 7px;border-radius:20px;background:var(--fundo);color:var(--fraco);border:1px solid var(--linha)}
.g-marcas{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:7px}
.g-marca{border:1px solid var(--linha);background:var(--fundo);color:var(--texto);border-radius:8px;
  padding:6px 12px;font-size:13px}

/* ---------- ficha em duas colunas ---------- */
.g-contatos{display:flex;flex-direction:column;gap:6px;margin-top:10px}
.g-contato{display:flex;gap:10px;font-size:14px;align-items:baseline;flex-wrap:wrap}
.g-contato b{font-weight:600;color:var(--fraco);font-size:12px;min-width:150px;
  font-family:ui-monospace,Menlo,Consolas,monospace}

/* ---------- telas simples ---------- */
.tela-login{display:flex;align-items:center;justify-content:center;min-height:100vh;padding:20px}
.caixa-login{background:var(--papel);border:1px solid var(--linha);border-radius:14px;
  padding:34px 32px;width:100%;max-width:400px;box-shadow:var(--sombra)}
.caixa-login h1{margin:0 0 4px;font-size:21px}
.caixa-login .sub{margin:0 0 22px;color:var(--fraco);font-size:14px}
.caixa-login label{display:block;font-size:13px;font-weight:600;margin:14px 0 5px}
.caixa-login input{width:100%;padding:11px 12px;border:1px solid var(--linha);border-radius:8px;
  background:var(--fundo);color:var(--texto);font:inherit}
.caixa-login button{width:100%;margin-top:22px;background:var(--azul);color:#fff;border:0;
  border-radius:8px;padding:12px;font:600 15px system-ui;cursor:pointer}
.rodape-login{margin:20px 0 0;font-size:12.5px;color:var(--fraco);text-align:center;line-height:1.5}

.erro{background:#fdecec;border-left:4px solid var(--vermelho);padding:12px 14px;border-radius:6px;color:#8a1f1f;margin:0 0 18px;font-size:14px}
.ok{background:#e9f7ef;border-left:4px solid var(--verde);padding:14px 16px;border-radius:6px;color:#14532d;margin:0 0 18px;font-size:14px}

/* ---------- menu do topo ---------- */
.nav{display:flex;gap:2px;align-items:center}
.nav a{padding:6px 11px;border-radius:8px;text-decoration:none;color:var(--fraco);font-size:14px}
.nav a:hover{background:var(--fundo);color:var(--texto)}
.nav a.atual{background:var(--fundo);color:var(--texto);font-weight:600}

/* ---------- cabecalho de tela de lista ---------- */
.cabeca-lista{display:flex;align-items:flex-start;justify-content:space-between;gap:16px;flex-wrap:wrap;margin-bottom:18px}
.cabeca-lista h1{margin:0 0 4px}
.cabeca-lista .sub{margin:0;max-width:56ch}
.titulo-secao{font-size:17px;margin:28px 0 6px}
.titulo-bloco{margin:0 0 2px;font-weight:600}

/* ---------- botoes ---------- */
.btn{display:inline-block;background:var(--azul);color:#fff;border:0;border-radius:8px;
  padding:11px 18px;font:600 15px system-ui,sans-serif;cursor:pointer;text-decoration:none}
.btn:hover{filter:brightness(1.06)}
.btn-pequeno{padding:5px 10px;font-size:13px;cursor:pointer}
.acoes-rodape{display:flex;gap:10px;align-items:center;margin-top:4px}

/* ---------- tabela ---------- */
.rolagem-tabela{overflow-x:auto;background:var(--papel);border:1px solid var(--linha);border-radius:10px}
.tabela{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:14px;min-width:640px}
.tabela th{text-align:left;font-size:12px;font-weight:600;color:var(--fraco);text-transform:uppercase;
  letter-spacing:.03em;padding:11px 14px;border-bottom:1px solid var(--linha);white-space:nowrap}
.tabela td{padding:11px 14px;border-bottom:1px solid var(--linha);vertical-align:top}
.tabela tbody tr:last-child td{border-bottom:0}
.tabela tbody tr:hover{background:var(--fundo)}
.tabela .num{text-align:right}
.tabela .acoes{text-align:right;white-space:nowrap}
.tabela a{text-decoration:none;font-weight:600}
.tabela a:hover{text-decoration:underline}
.celula-fraca{color:var(--fraco);font-size:13px;margin-top:2px}
.mono{font-family:ui-monospace,Menlo,Consolas,monospace;font-size:13px;white-space:nowrap}
.linha-off{opacity:.55}
.form-inline{display:inline}

.chip-nao{font-size:11px;padding:1px 7px;border-radius:20px;background:#fbe0e0;color:#8a1f1f;margin-left:6px;white-space:nowrap}
.chip-eu{font-size:11px;padding:1px 7px;border-radius:20px;background:#e7f3d9;color:#3d5c14;margin-left:6px}

.caixa-vazia{background:var(--papel);border:1px dashed var(--linha);border-radius:10px;
  padding:28px 22px;text-align:center;color:var(--fraco)}
.caixa-vazia p{margin:0 0 8px}
.caixa-vazia p:last-child{margin-bottom:0}

/* ---------- formularios das telas de cadastro ---------- */
.formulario label{display:block;font-size:13px;font-weight:600;margin:16px 0 5px}
.formulario .caixa-regra > label:first-of-type{margin-top:0}
.formulario input[type=text],.formulario input[type=email],.formulario input[type=password],
.formulario input:not([type]),.formulario select,.formulario textarea{
  width:100%;padding:10px 12px;border:1px solid var(--linha);border-radius:8px;
  background:var(--fundo);color:var(--texto);font:inherit}
.formulario input:focus,.formulario select:focus{outline:2px solid var(--azul);outline-offset:-1px;border-color:var(--azul)}
.formulario .dica{margin:5px 0 0}
.obrigatorio{font-weight:500;font-size:11px;color:var(--fraco);text-transform:uppercase;letter-spacing:.03em;margin-left:6px}

.caixas{margin-top:12px}
.caixa-marcavel{display:flex;align-items:center;gap:8px;border:1px solid var(--linha);background:var(--fundo);
  border-radius:8px;padding:9px 13px;font-size:14px;cursor:pointer}
.caixa-marcavel:hover{border-color:var(--azul)}

.escolhas{display:flex;flex-direction:column;gap:8px;margin:12px 0 4px}
.escolha{display:flex;align-items:flex-start;gap:10px;border:1px solid var(--linha);background:var(--fundo);
  border-radius:9px;padding:11px 13px;cursor:pointer}
.escolha:hover{border-color:var(--azul)}
.escolha input{margin-top:3px;flex:none}
.escolha b{display:block;font-size:14px}
.escolha em{display:block;font-style:normal;color:var(--fraco);font-size:12.5px;line-height:1.45;margin-top:1px}
.escolha-off{opacity:.45;cursor:not-allowed}

/* ---------- listinhas soltas (categorias no painel) ---------- */
.lista-simples{margin:0 0 16px;padding-left:20px;color:var(--fraco);font-size:14px}
.linha-categoria{margin:0 0 4px}
.espaco-item{margin-bottom:16px}
.sem-margem-topo{margin-top:0}

/* A cor de cada etapa entra pela variavel --cor-etapa, que vem do cores.php.
   Ela nasce no STATUS_TICKET do PHP: aqui so tem a forma, nunca a cor. */
.borda-etapa{border-left:4px solid var(--cor-etapa,var(--cinza))}
.bolinha-etapa{background:var(--cor-etapa,var(--cinza))}

/* ---------- barra de filtros do painel ---------- */
.barra-filtros{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:14px;flex-wrap:wrap;
  padding:10px 18px;background:var(--papel);border-bottom:1px solid var(--linha)}
.filtros{display:flex;gap:8px;align-items:center;flex-wrap:wrap}
.filtros input[type=search],.filtros select{padding:7px 10px;border:1px solid var(--linha);border-radius:8px;
  background:var(--fundo);color:var(--texto);font:inherit;font-size:14px}
.filtros input[type=search]{min-width:250px}
.filtros-dir{display:flex;align-items:center;gap:12px;flex-wrap:wrap}
.contador-atraso{color:var(--vermelho);font-weight:600}
.salvo.erro-inline{color:var(--vermelho);max-width:420px}

/* ---------- cartao: acabamentos da Fase 3 ---------- */
.card-nome{color:var(--texto);text-decoration:none}
.card-nome:hover{color:var(--azul);text-decoration:underline}
.card[draggable=true]{cursor:grab}
.card[draggable=true]:active{cursor:grabbing}
.chip-prioridade{color:var(--vermelho);font-weight:600}
.prioridade-urgente .card-protocolo{color:var(--vermelho)}

/* ---------- tela do chamado ---------- */
.miolo-largo{max-width:1100px}
.migalha{margin:0 0 10px;font-size:13px}
.migalha a{text-decoration:none}
.ficha-topo{display:flex;align-items:flex-start;justify-content:space-between;gap:18px;flex-wrap:wrap;margin-bottom:18px}
.ficha-topo h1{margin:2px 0 4px}
.ficha-topo .sub{margin:0}
.ficha-selos{display:flex;align-items:center;gap:8px;flex-wrap:wrap}
.selo-etapa{background:var(--papel);border:1px solid var(--linha);border-radius:8px;
  padding:6px 12px;font-size:13px;font-weight:600}

.duas-colunas{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) 300px;gap:22px;align-items:start}
.texto-corrido{white-space:normal;word-wrap:break-word;line-height:1.6;font-size:14.5px}

.mensagem{background:var(--papel);border:1px solid var(--linha);border-radius:10px;
  padding:13px 15px;margin-bottom:10px}
.mensagem-interna{background:#fff8e5;border-color:#eedfb0}
@media (prefers-color-scheme:dark){.mensagem-interna{background:#2a2416;border-color:#4a3f22}}
.mensagem-topo{display:flex;align-items:center;gap:8px;flex-wrap:wrap;margin-bottom:7px;font-size:13px}
.mensagem-data{margin-left:auto;color:var(--fraco);font-size:12px}
.chip-interna{font-size:11px;padding:1px 8px;border-radius:20px;background:#fdf0d6;color:#6b4708;font-weight:600}
.form-resposta{margin-top:14px}
.formulario textarea{min-height:110px;resize:vertical;font-family:inherit}
.marcavel-solta{margin-top:12px}

/* ---------- campo com a caixa de ajuda ao lado (abrir chamado) ---------- */
.campo-com-ajuda{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) 290px;gap:16px;align-items:start}
.campo-com-ajuda textarea{min-height:200px}
.coluna-ajuda{position:sticky;top:70px}
.ajuda-dados{background:var(--fundo);border:1px solid var(--linha);border-radius:10px;padding:14px 16px}
.ajuda-dados[hidden]{display:none}
.ajuda-titulo{margin:0 0 8px;font-weight:600;font-size:13.5px}
.ajuda-lista{margin:0 0 10px;padding-left:18px;font-size:13.5px;line-height:1.7}
.ajuda-lista li{margin:0}
.ajuda-dados .dica{margin:0 0 10px}
.btn-modelo{width:100%;text-align:center}
.ajuda-titulo-doc{margin-top:16px;padding-top:14px;border-top:1px solid var(--linha)}
.ajuda-documentos{margin:0 0 8px;padding-left:18px;font-size:13.5px;line-height:1.7}
.formulario input[type=file]{width:100%;padding:9px 12px;border:1px solid var(--linha);
  border-radius:8px;background:var(--fundo);color:var(--texto);font:inherit;font-size:13.5px}

@media (max-width:820px){
  .campo-com-ajuda{grid-template-columns:minmax(0,1fr)}
  .coluna-ajuda{position:static}
}

/* ---------- anexos ---------- */
.lista-anexos{list-style:none;margin:0 0 14px;padding:0}
.lista-anexos li{display:flex;align-items:center;gap:10px;flex-wrap:wrap;
  padding:9px 0;border-bottom:1px solid var(--linha)}
.lista-anexos li:last-child{border-bottom:0}
.lista-anexos a{font-weight:600;text-decoration:none}
.lista-anexos a:hover{text-decoration:underline}
.anexo-info{color:var(--fraco);font-size:12.5px}
.lista-anexos .form-inline{margin-left:auto}
.form-anexo{display:flex;gap:10px;align-items:center;flex-wrap:wrap;
  padding-top:12px;border-top:1px solid var(--linha)}
.form-anexo input[type=file]{font-size:13.5px;max-width:100%}

/* ---------- faturas ---------- */
.linha-fatura{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));gap:12px 16px;margin-top:12px}
.linha-fatura .linha-inteira{grid-column:1/-1}
.linha-fatura label{margin-top:0}
.filtros-soltos{margin-bottom:16px}

@media (max-width:760px){
  .linha-fatura{grid-template-columns:minmax(0,1fr)}
}

/* ---------- o dialogo com o servidor de e-mail ---------- */
.titulo-conversa{margin-top:20px}
.conversa-smtp{background:var(--fundo);border:1px solid var(--linha);border-radius:8px;
  padding:12px 14px;margin:8px 0 10px;overflow-x:auto;font:12.5px/1.6 ui-monospace,Menlo,Consolas,monospace;
  white-space:pre;max-height:340px;overflow-y:auto}
code{background:var(--fundo);border:1px solid var(--linha);border-radius:4px;
  padding:1px 5px;font:12.5px ui-monospace,Menlo,Consolas,monospace}

.botoes-etapa{display:flex;flex-direction:column;gap:7px;margin-top:10px}
.btn-etapa{text-align:left;width:100%;background:var(--fundo)}
.btn-etapa:hover{border-color:var(--cor-etapa,var(--azul))}

.andamento{list-style:none;margin:10px 0 0;padding:0;font-size:13px}
.andamento li{padding:7px 0;border-bottom:1px solid var(--linha)}
.andamento li:last-child{border-bottom:0}
.andamento-acao{font-weight:600;display:block}
.andamento-detalhe{color:var(--texto);display:block;font-size:12.5px}
.andamento-data{color:var(--fraco);font-size:12px;display:block;margin-top:1px}

@media (max-width:900px){
  .duas-colunas{grid-template-columns:minmax(0,1fr)}
}

@media (max-width:640px){
  .topo input[type=search]{min-width:0;flex:1}
  .quadro{padding:12px}
  .coluna{flex-basis:270px}
  .g-contato b{min-width:0}
  .nav{order:3;width:100%}
  .cabeca-lista .btn{width:100%;text-align:center}
  .filtros input[type=search]{min-width:0;flex:1}
  .filtros,.filtros-dir{width:100%}
}